社情民意綜合應用平臺
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社情民意綜合應用平臺

市域社會治理、社情民意、矛盾糾紛化解、矛盾糾紛調處、綜合研判、群防群治
“社情民意綜合應用平臺”是一個集社情民意收集、化解群眾訴求、風險隱患排查、法規政策宣傳、數據可視化研判等諸多功能為一體的融合平臺,并根據實際需要,整合各級黨組織、地縣鄉村四級行政服務中心、縣鄉村三級“多元一體矛盾糾紛調處化解中心(室)”等資源作為后臺研判、處置、反饋的力量,實現社情民意網上收集、群眾訴求網上反映、風險隱患網上掌握和線下處置、網上回復的線上線下同步推進的高效管理服務平臺,不僅打通了群眾反映訴求的通道,還顯著提升了基層治理和各級各部門服務群眾的質效。
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社情民意綜合應用平臺

在深入推進市域社會治理現代化工作中,民事糾紛、醫療糾紛、養老難題、環境問題、城市管理等等社會重難點問題層出不窮。針對群眾普遍反映個人訴求渠道不暢;相關部門難以掌握社情民意、對一些矛盾風險點掌握及時等實際情況,我公司組織專門力量、聘請行業專家歷時半年時間,有針對性地開發出“社情民意綜合應用平臺”。

“社情民意綜合應用平臺”是一個集社情民意收集、化解群眾訴求、風險隱患排查、法規政策宣傳、數據可視化研判諸多功能為一體的融合平臺,并根據實際需要,整合各級黨組織、地縣鄉村四級行政服務中心、縣鄉村三級“多元一體矛盾糾紛調處化解中心(室)”等資源作為后臺研判、處置、反饋的力量,實現社情民意網上收集、群眾訴求網上反映、風險隱患網上掌握和線下處置、網上回復的線上線下同步推進的高效管理服務平臺,不僅打通了群眾反映訴求的通道,還顯著提升了基層治理和各級各部門服務群眾的質效。


一、項目背景

社情民意信息收集、報送、反饋三個關鍵環節,存在如下三大問題:

  • 發現渠道

訴求提交渠道較為有限,訴求上報流程較為復雜。

  • 處理方式

矛盾糾紛處理方式較為單一,存在部門間推諉現象。

  • 化解效果

糾紛化解情況難以跟蹤評估,難以形成持續改進。



二、系統建設目標

  • 暢通訴求渠道

暢通社情民意訴求反饋渠道,在原有社區工作者上報的基礎上,增加居民主動上報方式,簡化訴求上報流程,提升上報效率。

  • 明確部門責任

通過系統自動分揀,安排專人進行研判分析,壓實訴求處置部門責任,明確處置流程及處置內容。

  • 統一監管體系

建立訴求提交及處置反饋閉環流程,針對流程中的節點安排統一督導監管,確保相關問題得到及時響應與妥善處置。

  • 大數據可視化研判

集合系統內全部數據,定制大數據專題,經過分析研判以數據可視化的形式直觀展示,服務實戰決策。


三、系統核心功能介紹


  • 社情民意上報處置平臺

上報:簡化上報流程,擴展人群覆蓋

分揀:精準事件分類,實時進行研判

處置:落實管理責任,分級分類處置

督辦:全流程透明化,多級聯動監督

評價:效果閉環評價,落實問題解決

獎勵:動員群眾參與,獎懲激勵結合


  • 社區情報信息征集平臺

發布知識答題、調查問卷,及時掌握群眾意見建議

構建熟人社區“鄰里圈”,及時了解輿情動向

有困難在線咨詢,網格員、民警專業化指導

密切黨群、干群和警民關系,推進政法宣傳工作



  • 矛盾糾紛排查調處平臺

發揮社情民意管理優勢,建立矛盾糾紛排查機制

建立矛調專業輔助工作庫,處置中自動輔助應用

設計矛調處置環節和流程,靈活應對復雜情況


  • 數據綜合研判應用平臺

綜合治理可視化:綜合多維數據信息,掌握社情民意、及時發現矛盾風險點

社情民意可視化:綜合社情民意、矛盾糾紛發生趨勢,為后續化解工作的開展,提供數據支撐

評價考核可視化:對社情民意整體運行情況建立評價考核體系,并將結果以可視化形式進行展現

科學決策可視化:綜合系統內多維度數據信息,建立數據分析模型,實現科學決策引導





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